プライバシーポリシー

当社は、「個人情報の保護に関する法律」（平成15 年法律第57 号。「個人情報保護法」）
に基づく個人データの適正な取扱いの確保について組織として取り組むために、本【個人情報保護指針／プライバシーポリシー】を定めます。

１.当社の名称・住所・代表者の氏名

ネッツトヨタ神戸株式会社

〒661-0021 兵庫県尼崎市名神町1 丁目18 番25 号

代表取締役社長 四宮 康次郎

２.関係法令・ガイドライン等の遵守

当社は、個人情報保護法その他の法令及び個人情報保護委員会のガイドラインその他のガイドラインを遵守して、個人データの適正な取扱いを行います。

３.個人情報の取得・利用

当社は、個人情報を取得する際には、利用目的を公表または通知し（本指針による公表を含む。）、また、直接ご本人様から契約書その他の書面（電磁的記録を含む）に記載された個人情報を取得する場合にはあらかじめ利用目的を明示し、適法かつ公正な手段によって取得いたします。

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、適正に個人情報を利用いたします。

（１）取得の態様の例：例えば、お客様から直接個人情報を取得（アンケート用紙・車両注文書等における個人情報のご記入、ご商談中の会話等）するほか、第三者から提供を受ける形があります。

（２）取得する個人情報の例：例えば、アンケート用紙・車両注文書等においてご記入いただくお名前、ご連絡先等の個人情報や、商談中にお話いただいた個人情報等があります。また、第三者より、第三者が別途取得した個人情報または個人関連情報（お客様の個人情報を分析した結果や、当該結果を踏まえてパーソナライズされたご提案を含みます。）の提供を受ける場合がありますが、別途、当社もしくはその第三者が、当社が提供を受ける個人情報または個人関連情報の項目を示したうえで、個人情報または個人関連情報の提供についてお客様の同意を取得した場合に限ります。取得する個人情報には、音声・画像・映像等が含まれている場合があります。

４.個人情報の利用目的

当社は、以下の目的で個人情報を利用します。

（１）お客様に関する個人情報

【利用目的】

・お客様の本人確認・個人認証

・定期点検、車検および保険内容等、ご購入いただいた車両や、ご加入いただいている保険・サービス等に関するご案内をするため。（郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内します。）

・商品・請求書、お客様が参加したキャンペーンにかかる当選者への景品の発送

・お客様のお問合せ・ご相談・苦情・修理・サポートへの対応、確認及び記録

・商品の開発その他サービスの改善・向上、あるいはお客様満足度向上策等の検討のためのアンケート調査の実施

・当社の提供するデジタル・サービス（ウェブサイト・モバイルアプリなど）におけるお客様の体験の改善・向上

・他社より委託を受けた業務の遂行のため。以下の委託業務を含みますが、これらに限りません。

・保険代理店として、保険会社の委託を受けて行う、各社の損害保険、生命保険などの商品・サービスの提案、申込時の取次業務、およびこれらに付帯・関連するサービスの提供などのため

・ ご案内状・電子メール等による商品・サービス・キャンペーン等の広告・情報提供（※１・※２）

・ Google やYahoo 等の広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告の配信（※１・※２）

・お客様の趣味・嗜好等の把握のための当社が取得した取得した属性情報・行動履歴等の分析（※２）

・ お客様に当社の商品・サービスを安全に提供するため。利用規約に違反している利用者の発見と当該利用者への通知や、サービス等を悪用した詐欺や不正アクセス等の不正行為を調査・検出・予防、及びこれらに対応することが含まれます。



（※１）お客様から取得したウェブサイトの閲覧履歴や購買履歴等の情報を分析して、サービスの提供、広告配信等をいたします。

（※２）当社以外の第三者から取得したお客様の趣味嗜好・閲覧履歴等の情報を当社が既に有しているお客様の個人情報と紐づけて利用する場合があります。

この場合にはお客様からあらかじめ同意を取得するとともに、上記に掲げる利用目的の範囲内において利用いたします。

（※３）当社のウェブサイトを利用するお客様の情報を、コンピュータやアプリケーションソフト上で記録管理する技術を「クッキー（Cookie）」といいます。当社のウェブサイトは、お客様が一層便利にご利用いただけるように、クッキーを使用しています。【クッキーの取扱いの詳細については「クッキーポリシー」をご覧ください。】

（※４）当社サイトでは、お客様の当社サイトの訪問状況を把握するためにGoogle社のサービスであるGoogle Analytics を利用しています。当社のサイトでGoogle Analytics を利用しますと、当社が発行するクッキーをもとにして、Google 社がお客様の当社サイトの訪問履歴を収集、記録、分析します。

当社は、Google 社からその分析結果を受け取り、お客様の当社サイトの訪問状況を把握します。

Google Analytics により収集、記録、分析されたお客様の情報には、特定の個人を識別する情報は一切含まれません。また、それらの情報は、Google社により同社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。お客様は、ブラウザのアドオン設定でGoogle Analytics を無効にすることにより、当社のGoogle Analytics 利用によるご自身の情報の収集を停止することも可能です。 Google Analytics の無効設定は、Google 社によるオプトアウトアドオンのダウンロードページで 「Google Analytics オプトアウトアドオン」をダウンロードおよびインストールし、ブラウザのアドオン設定を変更することで実施することができます。なお、お客様がGoogleAnalytics を無効設定した場合、お客様が訪問する本サイト以外のウェブサイトでもGoogle Analytics は無効になりますが、お客様がブラウザのアドオンを再設定することにより、再度Google Analytics を有効にすることも可能です。 Google Analytics の利用規約に関する説明についてはGoogle Analytics のサイトを、Google 社のプライバシーポリシーに関する説明については同社のサイトをご覧下さい。



＜Google Analytics の利用規約＞

http://www.google.com/analytics/terms/jp.html

＜Google のプライバシーポリシー＞

http://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/

＜Google Analytics オプトアウトアドオン＞

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja

（２）お取引様（法人のお客様の場合はその役職員の皆様）に関する個人情報

【利用目的】

 ・業務上必要なご連絡、契約の履行、商談等のため

 ・取引先情報の管理のため

（３）株主様（株主様が法人の場合はその役職員の皆様）に関する個人情報

【利用目的】

 ・会社法に基づく権利の行使・義務の履行

 ・各種法令に基づく記録作成など株主様の管理

（４）採用・募集活動応募者様に関する個人情報

【利用目的】

・採用・募集活動応募者様への連絡・情報提供、その他採用・募集活動に必要な利用

（５）従業員に関する個人情報

【利用目的】

・従業員への業務連絡

・従業員への報酬（賃金・賞与・諸手当等）支払い、人事・労務管理の履行、福利厚生の提供

・従業員の健康管理

５.個人情報の共同利用について

当社は、お客様の個人情報を次のとおり共同利用させていただきます。

（１）個人情報の項目

お客様の住所・氏名・郵便番号・電話番号・FAX 番号・メールアドレスなど

（２）共同利用する個人情報の内容、共同利用者の範囲並びに利用目的

・注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び、買主注文者及び登録名義人(使用者）の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という）および、将来、当社がサービス入庫等を通じて把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報

【共同利用者の範囲】

トヨタ自動車株式会社及びヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者

【利用目的】

お客様に、商品の企画・開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること

【共同利用者の範囲】

当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社及び生命保険会社

【利用目的】

お客様に対しての、各損害保険・生命保険の募集及び加入に関すること



・車両注文書等記載の個人情報

【共同利用者の範囲】

トヨタ自動車株式会社

【利用目的】

お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行なうこと

【共同利用者の範囲】

トヨタ自動車株式会社

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

東京海上日動火災保険株式会社

トヨタファイナンス株式会社

【利用目的】

U-Car のロングラン保証制度につて、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること

保険契約者：トヨタ自動車株式会社

引受保険会社：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社　東京海上日動火災保険株式会社

取扱代理店：トヨタファイナンス株式会社

・車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該注文と同時に行なわれた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報

【共同利用者の範囲】

トヨタ自動車株式会社

【利用目的】

トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること

・お客様が当社で車両を購入された場合で、かつ売買契約条項第８条に違反した場合に限り、以下の通り個人情報を共同利用させていただきます。

① 氏名、住所、生年月日、電話番号、勤務先の情報

② 当該契約の契約日、商品名、契約額、支払回数、契約残高、月々の支払状況など

車両注文書等記載の個人情報及び当該契約の契約日、商品名、契約額、支払回数、契約残高、月々の支払状況

【共同利用者の範囲】

当社及び一般社団法人日本自動車販売協会連合会の当社が加盟する支部に加盟する会社

・車両注文書等記載の個人情報及び当該契約の契約日、商品名、契約額、支払回数、契約残高、月々の支払状況

【共同利用者の範囲】

一般社団法人日本自動車販売協会連合会

【利用目的】

与信判断及び契約後の取引の参考にするため。

・車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号（将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報含む）

【共同利用者の範囲】

トヨタ自動車株式会社

買主注文者及び登録名義人（使用者）が、今後サービス入庫等されるトヨタ車両販売店（含む当社）

【利用目的】

お客様にリコール等市場処理案内を行なうこと、提供先の保有するお客様情報を更新すること、お客様が、サービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に、迅速、的確な対応をすること



・氏名、郵便番号、住所、電話番号、電子メールアドレス、車名、型式、アフターサービスの加入状況等自動車に係わる情報及び、将来当社がサービス入庫、新たな販売・サービス契約等を通して把握す る車名、型式、アフターサービスの加入状況等自動車に係わる変更情報

【共同利用者の範囲】

サミットエナジー株式会社

【利用目的】

お客様に対して、電力サービスへの加入、電力サービスのプラン変更、解約または電力サービスの終了等に関するご案内、手続きを行なうこと

・チョイソコいながわ、チョイソコかこがわの会員登録申込書に記載の個人情報

【共同利用者の範囲】

アイシン精機株式会社

【利用目的】

乗合送迎サービス事業（チョイソコいながわ、チョイソコかこがわ）遂行のためアイシン精機が管理運営するチョイソコシステムの利用に伴ない、個人情報の管理を委託すること

（３）個人データの管理について責任を有する会社の名称・住所・代表者等

共同利用する個人データについては当社が責任を負います。当社の住所及び代表者については、上記１をご覧ください。

共同利用についてのお問い合わせは下記にお願いします。

個人情報保護相談窓口 担当：中井浩司

【連絡先】

〒661-0021 兵庫県尼崎市名神町1 丁目18 番25 号

ネッツトヨタ神戸株式会社 管理本部 個人情報保護相談窓口

電話番号：06-6422-3655

受付時間：会社公休日（毎週水曜日、第２・３・４火曜日、GW、夏季、年末年始）を除く

9 時30 分～12 時、13 時～18 時00分

６.個人情報の第三者提供について

当社は、以下のいずれかに該当する場合を除きお預かりした個人情報を第三者に提供いたしません。



・お客さまから事前にご同意をいただいた場合

・利用目的の達成に必要な範囲内において外部委託した場合

・法令に基づき提供を求められた場合

・人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合

・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合

・国または地方公共団体などが法令の定める事務を実施するうえで、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

・上記５の共同利用者の範囲に掲げる者に対して提供する場合

７.安全管理措置に関する事項

当社は、個人データについて、漏えい、滅失又はき損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人データを取り扱う従業者や委託先（再委託先等を含みます。）に対して、必要かつ適切な監督を行います。個人データの安全管理措置に関しては、別途「特定個人情報等取扱規程」において具体的に定めておりますが、その主な内容は以下のとおりです。

（個人情報保護指針の策定）

• 個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等について本指針（個人情報保護指針）を策定しています。

（個人データの取扱いに係る規律の整備）

• 取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について「個人情報取扱規程」を策定しています。

（組織的安全管理措置）

• 個人データの取扱いに関する事務取扱責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、個人情報保護法や個人情報取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の事務取扱責任者への報告連絡体制を整備しています。

• 個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。

（人的安全管理措置）

• 個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。

• 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。

（物理的安全管理措置）

• 個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。

• 個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。

（技術的安全管理措置）

• アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。

• 個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

８.個人情報の開示等の請求

当社は､個人情報の照会･訂正･利用停止･消去等のご要望があったときは､所定の手続でご本人様であることを確認のうえ､すみやかに対応します｡本プライバシーポリシーに関してご質問がある場合や権利行使される場合は､下記9 のお問い合わせ窓口にご連絡ください｡

９.お問い合わせ窓口

当社における個人データの取扱いに関するご質問やご苦情に関しては下記の窓口にご連絡ください。

住所：〒661-0021 兵庫県尼崎市名神町1 丁目18 番25 号

ネッツトヨタ神戸株式会社 管理本部 個人情報保護相談窓口

電話番号：06-6422-3655

受付時間：会社公休日（毎週水曜日、第２・３・４火曜日、GW、夏季、年末年始）を除く

9 時30 分～12 時、13 時～18 時00 分